Christian Methfessel

Ich habe gestern überraschend eine E-Mail von Amazon erhalten:

Ihre Amazon Prime-Mitgliedschaft wurde stillgelegt - Ihre hinterlegte Zahlungsmethode wurde abgelehnt.
Wir konnten Ihre angegebene Zahlungsart leider nicht mit der Gebühr für Ihre Prime-Mitgliedschaft belasten.
Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten.

Anfangs ging ich noch fest davon aus, dass es sich um eine hinterhältige Phising-Nachricht handelt. Aber nachdem ich einige Details geprüft habe (richtige E-Mail-Adresse, korrekte persönliche Anrede), loggte ich mich dann doch auf meinem Amazon-Konto ein und schaute nach.

Und tatsächlich: Mein Prime-Konto wurde stillgelegt und ich kann meine Prime-Vorteile nicht mehr nutzen:

Ein kleiner Spoiler vorweg: Nein, es hat deutlich länger als nur 1 Minute gedauert.

Ich habe festgestellt, dass die jährliche Amazon-Prime Gebühr (89 EUR, argh ) heute hätte abgebucht werden sollen. Auf meiner Amazon Prime Kreditkarte ist diese Abbuchung der Jahresgebühr auch vorgemerkt. Dennoch hat offenbar irgendetwas nicht funktioniert.

Das Aktualisieren der Amazon-Kreditkarte schien zuerst ganz gut zu funktionieren:

Aber Fehlanzeige: Die Fehlermeldung blieb noch immer hartnäckig vorhanden und ich konnte auch weiterhin meine Prime-Vorteile nicht nutzen.

Der sehr freundliche Amazon-Telefonsupport meinte:

Das ist ein bereits bekanntes technisches Problem, was aktuell leider häufiger auftritt.
Sie müssen Ihre Prime-Mitgliedschaft kündigen, Ihre Kreditkarte entfernen (die Bonuspunkte bleiben dabei erhalten!), dann Ihre Karte neu hinzufügen und verifizieren und anschließend Ihr Amazon Prime Abo neu abschließen.

Aber auch nach diesen Schritten funktionierte es noch immer nicht.

Noch krasser: Obwohl ich als Zahlungsintervall definitiv "jährlich" ausgewählt hatte, stellte Amazon mir die Zahlungsart auf "monatlich" um. Und auch der Telefonsupport, der mich durch diese Schritte führte, konnte das Zahlungsintervall nicht korrigieren.

Aktueller Stand (31.01.2023): Ich habe mein Amazon Prime Abo gekündigt, neu abgeschlossen mit monatlichem Zahlungsrhythmus , habe eine Amazon-Prime Kreditkarte welche nicht zusammen mit Amazon funktioniert, und habe ziemlich viel Zeit investiert in ein technisches Problem, welches ich nicht verursacht habe.

Nun warte ich auf Rückmeldung der Technik, damit ich doch irgendwann mal wieder bei Amazon Prime bestellen kann.

In dieser erzwungenen Wartezeit habe ich nun die Gelegenheit, mir selbst einige philosophische Fragen zu stellen:

1. Was ist hier los? Will Amazon mein Geld auf einmal nicht mehr?
2. Wieso mache ich mich eigentlich so abhängig von Amazon - und von Kommerz allgemein?
3. Wann bin ich (unbemerkt) in die ungeduldige Erwartungshaltung hineingerutscht, dass ich alles - sofort - haben muss?

Update 02.02.2023: Nach nochmaliger Kündigung, Entfernen meiner Amazon-Kreditkarte und Abschließen eines neuen Prime-Abos (mit der wieder hinzugefügten Kreditkarte) klappt es jetzt endlich.

Das Spannende ist, dass ich auf meiner Kreditkartenabrechnung nun 3x vorgemerkte Umsätze AMAZON PRIME GEBUEHR, AMZN.DE/INFO, LU über einen Betrag von 0,00 USD gelistet habe (zusätzlich zu der Abbuchung der 89,90 EUR für das erfolgreiche Abo).

Daher vermute ich, dass Amazon irgendwelche Probleme bei der Abbuchung des Abo-Betrags (falsche Währung? inkorrekt übermittelter Betrag?) hatte. Wahrscheinlich konnte deshalb auch nicht das Prime-Abo verlängert werden.

Wie dem auch sei - jetzt klappt es ja wieder.
Leider ganz ohne Benachrichtigung, Erklärung und Entschuldigung. Aber das ist ja nichts Neues